淘宝双十二卖家怎么掌握好运营节奏,前期要做哪些准备工作?

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作者 淘客之家
字数 4948 阅读 402评论 3

作为电商人都说做好双十一、双十二卖的好就能顶抵的过全年的销售额,双十一已经过去不管你店铺做的好或是不好都已经过去,如果你还沉浸在双十一数据沾沾自喜或是懊恼不已那么2017年就真的过去了,整装出发,继续备战,双十二,你准备好了么?

一、前期准备工作

第一个就是首页或者制作一个二级页面,页面的布局还有logo等都是含有双十二信息的,这个主要是为了一种氛围,让买家知道我们就是在参加官方活动。即使我们没有参加任何官方的任何双十二活动只是做了店铺的自己活动那么页面的装修就更为重要,包括详情页、主图、评价等这些细节在双十二之前全部都要准备好,一定要突出店铺活动的氛围。

第二个就是店内的促销内容的设置,一定是要让买家觉得我错过了,真的是自己的损失,且促销信息一定要突出,另外还可以设置奖项,购买最高金额可以得到什么,至于奖品完全是根据店铺情况来的,但也要有吸引力哦,不然买家不买单的。

第三个就是活动时间问题,经常在大促买东西的应该都知道,这个折扣是只有双十二才有的,但是双十二人又太多,会造成物流和发货的延迟,所以很多买家都会问,能不能提前享有这个价格,所以我们的活动就是为了这样的买家而存在的,双十二当天可以设置另外的一种机制的活动,不要让之前买过的买家看到有相同的痕迹就可以了。

最后就是活动的宣传一定要做到位,内容营销也是必不可少的。

二、中期爆发

双十二当天,由于每个时间段,竞争的重点不一样,因此,做规划的时候,不要按整天的情况来规划,可以按情况分时间段来规划,每个阶段应该按情况来规划不同的搞法。

大致可以分为以下几个时间段:

00:00-2:00

这个阶段,相对来说是最疯狂的,这就是拼的预热时期的收藏加购数了,这个时间段的消费者主要的心理就是捡便宜,你要做的就是,通知这些客户在两点之前下单付款能获得什么样的优惠,开始抓紧催单转化。

18:00-20:00

这个时间大家大都都下班回到家,吃过晚饭没有什么事情,消费人群有大把的时间来购物,挑选产品,这时候就是拼搜索,拼资源的时候了。通常这时候,都是理性消费,货比三家,精挑细选,在这个阶段你要做的就是从优惠政策、品质保障、售后保障、配送能力等方面进行刺激,增加客户购买欲望。

20:00-24:00

在最后这几个小时,消费者都会有捡漏的心理,担心错过最大的优惠,在这个阶段你要做的就是,体现出紧迫的氛围,有种你不买将要错过好几亿的错觉。加速客户下单,精神上引导他付款。

三、售后的妥善处理

双十二能大卖的卖家很多都有这种体会,过完双十二,才是真正的高强度工作的开始,打包、发货、沟通顾客、退换货、应对退款或不满,等等一系列事情将持续5-10天,这里简单给大家罗列一下基本的问题:

1、缺货

这是很多商家都会存在的问题,前期得预判失误,导致备货不够。这种时候一定要用正确的方式解决。能补货的,主动联系买家,请买家耐心等待,货到时及时发货,可附赠小礼品。如果不能补货的,及时联系买家,让客服引导买家换款或者退货。一定不能不管买家直接不发货,或者虚假发货。

2、少发、漏发

这种情况出现的时候,还是得客服妹妹及时跟买家联系、并道歉,马上为买家补发,并申请附赠小礼物。如果买家确实不想要了,道歉并及时退款。

3、退换货与退款的处理

对于客户正常换货的,积极响应,及时处理。对于退货退款的,做好沟通,了解清楚原因,并好记录。并及时跟进退款流程,退款后提醒买家查收,让买家觉得及时退货退款都能得到很好的服务与关心。

4、查件、物流信息的告知

这个没有捷径,只能靠我们漂亮的客服妹妹积极响应,及时回复。对于物流到了,及时提醒客户签收,并确认收货。

5、重视客服服务质量

以上的所有问题都得客服跟买家沟通,这里也能体现客服的重要性了,在处理的过程中一定得保持好的情绪,不推脱、不拖延,多讲买家爱听的话,多为买家办实事,让买家感受到:客服是真正在帮助买家做事情,帮助买家解决问题。即使物流等客观原因让买家不爽,买家也会被客服的诚恳的真诚的服务态度所打动。从而得到买家的理解。售后做好了,好评率和动态评分都会上升,而且会有源源不断的回头客,这也是一个店铺需要长期发展的基础。

双十二
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zhen2018999
1楼 · 2018-04-24 14:22

谢谢!

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淘宝运营老师
3楼 · 2018-04-21 16:06

谢谢!